Política de reembolso

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de monicawatanabe.com, tienda online operada por AL ATELIER LLC bajo la marca "Mónica Watanabe".

Esta política tiene carácter global y se aplica a los pedidos realizados en los distintos mercados en los que opera la tienda, sin perjuicio de las condiciones específicas aplicables en función del país de residencia del cliente, país de entrega, mercado seleccionado, normativa aplicable y condiciones mostradas durante el proceso de compra.

1. Devoluciones

Queremos que te encante tu compra. Ten en cuenta que nuestras tallas pueden variar entre marcas, modelos o colecciones. Si tienes dudas sobre la talla o cualquier otra cuestión, puedes contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales o escribirnos a contacto@monicawatanabe.com. Intentamos responder dentro del mismo día.

Para iniciar cualquier devolución, desistimiento o cancelación, el cliente deberá contactar previamente con nosotros en: contacto@monicawatanabe.com

Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, podrás solicitar una devolución conforme a esta política y dentro del plazo aplicable a tu territorio.

Aceptamos devoluciones siempre que los artículos cumplan las condiciones indicadas en esta política.

Los plazos aplicables a cada territorio se detallan en el apartado siguiente (1.1). Con carácter general, dichos plazos se refieren al plazo para iniciar el proceso de devolución, desistimiento o cancelación desde la recepción del pedido.

Una vez aceptada la solicitud y recibidas las instrucciones de devolución, el cliente deberá enviar el producto dentro del plazo indicado en dichas instrucciones. Si no se indicara un plazo específico, el producto deberá enviarse dentro de los 7 días siguientes a la recepción de las instrucciones de devolución, salvo que la normativa aplicable establezca otro plazo.

En todos los casos, los artículos deberán estar sin usar, sin lavar, en el mismo estado en que fueron recibidos y con todas las etiquetas originales.

Cualquier devolución enviada fuera del plazo aplicable o sin haber sido solicitada previamente podrá ser rechazada y el cliente deberá asumir los nuevos gastos de envío para que la mercancía le sea devuelta, salvo que una norma imperativa aplicable disponga otra cosa.

Los artículos en oferta son venta final y no son reembolsables, salvo que una norma imperativa aplicable disponga otra cosa o que el producto sea defectuoso, incorrecto, dañado o no conforme.

1.1. Condiciones de devolución por territorio

El plazo para solicitar una devolución, desistimiento o cancelación, así como la dirección de devolución, dependerán del mercado aplicable al pedido.

México

Para pedidos realizados por clientes ubicados en México o con entrega en dicho territorio, el cliente dispone de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución o cambio, conforme a la política comercial aplicable en México, sin perjuicio de los derechos imperativos que puedan corresponderle conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normativa aplicable.

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección, salvo que se indique otra distinta en las instrucciones de devolución:

6591 Caminito Catalan
La Jolla, CA 92037
United States of America

Estados Unidos

Para pedidos realizados por clientes ubicados en Estados Unidos o con entrega en dicho territorio, el cliente dispone de 7 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución o cambio, salvo que una norma imperativa aplicable disponga otra cosa.

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección, salvo que se indique otra distinta en las instrucciones de devolución:

6591 Caminito Catalan
La Jolla, CA 92037
United States of America

Unión Europea y Espacio Económico Europeo

Para pedidos realizados por consumidores ubicados en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión, conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y la normativa nacional de transposición que resulte aplicable.

El cliente podrá ejercer este derecho mediante cualquier declaración inequívoca en la que manifieste su decisión de desistir del contrato.

Para devoluciones en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, salvo que se indique otra dirección en las instrucciones de devolución, el producto deberá enviarse a:

Carrer Bosch, 25, bajos, dcha.
07500 Manacor, Mallorca
Islas Baleares, España

Reino Unido

Para pedidos realizados por consumidores ubicados en Reino Unido o con entrega en Reino Unido, el cliente tiene derecho a cancelar el contrato en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión, conforme a las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 y demás normativa británica aplicable.

El cliente podrá ejercer este derecho mediante cualquier declaración inequívoca en la que manifieste su decisión de cancelar el contrato.

Para devoluciones desde Reino Unido, salvo que se indique otra dirección en las instrucciones de devolución, el producto deberá enviarse a la siguiente dirección de devoluciones en España:

Carrer Bosch, 25, bajos, dcha.
07500 Manacor, Mallorca
Islas Baleares, España

2. Solicitud previa de devolución

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución, desistimiento o cancelación.

Para iniciar cualquier devolución, desistimiento o cancelación, el cliente deberá contactar previamente con nosotros en: contacto@monicawatanabe.com

El cliente deberá indicar, al menos, el número de pedido, producto afectado, datos de contacto y, cuando proceda, el motivo de la solicitud o la incidencia detectada.

Si la devolución es aceptada, enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. El cliente deberá enviar el producto únicamente a la dirección indicada en las instrucciones de devolución o en esta política, según corresponda.

En el caso de consumidores de la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo y Reino Unido, la solicitud podrá realizarse mediante cualquier declaración inequívoca en la que el cliente manifieste su decisión de desistir o cancelar el contrato, sin necesidad de justificar su decisión.

3. Estado del producto

Para ser elegible para una devolución, el artículo deberá estar sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas originales.

El artículo debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido. No podrán devolverse como dañados artículos que hayan sido usados, lavados, manipulados de forma indebida o alterados por el cliente.

Para completar la devolución, será necesario disponer del recibo, confirmación de pedido o comprobante de compra.

En aquellos mercados en los que exista un derecho legal de desistimiento o cancelación, el cliente podrá examinar el producto de forma razonable, como lo haría en una tienda física, pero podrá ser responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, características o funcionamiento del producto.

Estas condiciones también se aplicarán cuando, excepcionalmente, AL ATELIER LLC acepte gestionar un cambio directo.

4. Envío del producto devuelto

Una vez aceptada la solicitud y recibidas las instrucciones de devolución, el cliente deberá enviar el producto dentro del plazo indicado en dichas instrucciones.

Si no se indicara un plazo específico, el producto deberá enviarse dentro de los 7 días siguientes a la recepción de las instrucciones de devolución, salvo que una norma imperativa aplicable establezca otro plazo.

En el caso de consumidores de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo, una vez comunicado válidamente el desistimiento, el cliente deberá enviar el producto de vuelta dentro del plazo legal aplicable y siguiendo las instrucciones facilitadas por AL ATELIER LLC.

En el caso de consumidores de Reino Unido, una vez comunicada válidamente la cancelación, el cliente deberá enviar el producto de vuelta dentro de los 14 días siguientes a dicha comunicación, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.

El cliente será responsable de confirmar con su transportista los plazos necesarios para que la devolución sea enviada conforme a esta política y recibida por AL ATELIER LLC en un plazo razonable.

En devoluciones internacionales, incluyendo devoluciones desde Reino Unido u otros territorios no pertenecientes a la Unión Europea o al Espacio Económico Europeo, el cliente será responsable de tramitar correctamente el envío internacional de devolución y de asumir los costes, tasas, aranceles, gastos aduaneros o de despacho que pudieran generarse, salvo que una norma imperativa aplicable disponga otra cosa o que el producto sea defectuoso, incorrecto, dañado o no conforme.

5. Cambios

Si deseas cambiar un artículo por otra talla, modelo o producto, la forma más rápida y segura de conseguirlo es tramitar la devolución del artículo recibido conforme a esta política y realizar una nueva compra del artículo deseado.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad. No garantizamos la disponibilidad del artículo, talla o modelo solicitado hasta que se complete la nueva compra.

Cuando AL ATELIER LLC acepte gestionar un cambio directo, dicho cambio estará sujeto al estado del producto devuelto, a la disponibilidad del artículo solicitado y al plazo de devolución aplicable al territorio correspondiente.

Los cambios no reinician el plazo de devolución aplicable a la compra original, salvo que una norma imperativa aplicable disponga otra cosa.

Los artículos adquiridos con crédito de tienda o recibidos como resultado de un cambio serán venta final, salvo que una norma imperativa aplicable disponga otra cosa o que el producto sea defectuoso, incorrecto, dañado o no conforme.

6. Daños, defectos y problemas con el pedido

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

En caso de daño, defecto, error o falta de conformidad, el cliente deberá aportar la información razonablemente necesaria para tramitar la incidencia, incluyendo número de pedido, descripción del problema y, cuando proceda, fotografías del producto, embalaje o etiqueta.

A diferencia de una devolución por decisión del cliente, en los casos de producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme, la información solicitada será necesaria para verificar la incidencia y ofrecer la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.

Para pedidos de Estados Unidos, si consideras que has recibido un artículo dañado, deberás escribirnos a contacto@monicawatanabe.com dentro de los 3 días siguientes a la recepción del pedido, incluyendo fotografías del daño y una breve descripción del problema.

No podremos aceptar reclamaciones por daños si no se nos notifica dentro de dicho plazo, salvo que una norma imperativa aplicable disponga otra cosa.

Lo anterior no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor en caso de producto defectuoso, incorrecto, dañado o no conforme conforme a la normativa aplicable en su país o territorio.

7. Costes de devolución y gastos de envío

Salvo que se indique expresamente lo contrario, o salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto, dañado o no conforme, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, en la medida permitida por la normativa aplicable.

No asumimos los costes de envío para que el cliente devuelva la mercancía ni proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas, salvo que una norma imperativa aplicable disponga otra cosa, que el producto sea defectuoso, incorrecto, dañado o no conforme, o que indiquemos expresamente lo contrario.

Si el cliente obtuvo envío gratuito por el importe de su compra original y, como consecuencia de la devolución, el pedido deja de cumplir los requisitos para dicho envío gratuito, los gastos de envío iniciales podrán deducirse del reembolso, en la medida permitida por la normativa aplicable.

Dependiendo del lugar en el que te encuentres, el tiempo que puede tardar en llegar el producto devuelto o cambiado puede variar. En su caso, el cliente podrá necesitar contratar un envío urgente para que la devolución llegue en un plazo razonable.

8. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la mercancía objeto de devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Los reembolsos se conceden únicamente sobre el precio de la mercancía, no sobre los gastos de envío pagados, salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto, dañado o no conforme, o que indiquemos expresamente lo contrario.

No se procesará ningún reembolso hasta que AL ATELIER LLC haya recibido e inspeccionado el artículo devuelto y haya comprobado que cumple las condiciones previstas en esta política, salvo que una norma imperativa aplicable disponga otra cosa.

Si el reembolso es aprobado, se procesará en el método de pago original, salvo que se acuerde otro medio o que el proveedor de pago imponga condiciones técnicas distintas.

Salvo que una norma imperativa aplicable disponga otra cosa, el reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución, sin perjuicio del tiempo adicional que pueda tardar el banco, proveedor de pago o entidad emisora de la tarjeta en procesar y hacer efectivo el importe.

9. Reembolsos atrasados o no recibidos

Si todavía no has recibido un reembolso aprobado, revisa primero tu cuenta bancaria.

Después, contacta con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.

A continuación, contacta con tu banco. A menudo existe un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso aparezca contabilizado.

Si has hecho todo esto y todavía no has recibido tu reembolso, puedes contactar con nosotros en:

contacto@monicawatanabe.com

10. Productos no retornables

Solo los artículos de precio regular podrán ser reembolsados. Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones ni reembolsos de artículos en oferta. Todos los artículos en oferta son venta final.

Tampoco aceptamos devoluciones de tarjetas regalo.

Lo anterior se entiende salvo que una norma imperativa aplicable disponga otra cosa o que el producto sea defectuoso, incorrecto, dañado o no conforme.

Tampoco se aceptarán devoluciones de productos que, por su naturaleza, no sean aptos para devolución conforme a la normativa aplicable, incluyendo, entre otros:

a) productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados;
b) pedidos especiales o artículos realizados bajo encargo;
c) productos de cuidado personal, productos de belleza u otros productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega;
d) productos perecederos, cuando proceda;
e) materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la compra.

11. Instrucciones de cuidado

Las prendas deben ser tratadas con cuidado. Estas piezas han sido creadas lentamente, para ser queridas con delicadeza.

Cada pieza está elaborada en algodón natural, estampada artesanalmente y confeccionada a mano. Las ligeras variaciones forman parte de su encanto.

Recomendamos seguir siempre las instrucciones de cuidado indicadas en la etiqueta del producto. Con carácter general:

a) lavar a mano o a máquina en frío con colores similares;
b) usar un detergente suave y natural;
c) no usar lejía;
d) secar en plano o colgar para secar;
e) no usar secadora;
f) planchar a temperatura media o tibia, si lo deseas.

Gracias por dar a tu pieza el mismo cuidado con el que fue creada.

AL ATELIER LLC no será responsable de daños derivados de lavado incorrecto, uso de productos abrasivos, secado inadecuado, manipulación indebida o incumplimiento de las instrucciones de cuidado, salvo que el producto sea defectuoso o no conforme conforme a la normativa aplicable.